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转变作风,优化流程,切实改变患者就医感受——市口腔医院响应市卫生计生委开展“以患者为中心,改善医疗服务百日行动”
2018-03-01 15:28  

  2月1日,市委书记李鸿忠在视察中医一附院时对医疗卫生工作提出,医疗救治是关系百姓民生的大事,看病难看病贵是群众的烦心事、操心事,也是市委市政府最关心的事情,要确实采取有力措施,取得实实在在成效。

  2018年2月24日,市卫生计生委召开“以患者为中心,改善医疗服务百日行动”动员大会。会上,申长虹副主任部署了百日行动的工作方案,市卫生计生委党委书记、主任王建国就贯彻落实市委书记李鸿忠对医疗卫生工作的重要指示和百日行动提出重要要求。市卫生计生委机关各处室、各区卫生计生委和各有关医疗卫生单位党政主要负责人参会。

  全市卫生计生行业落实鸿忠书记的指示精神和市级机关干部大会精神,转变工作作风,担当作为,狠抓落实。把改进为患者服务模式作为以患者为中心改进医疗作风的首要任务,医院领导带头改变作风,工作前移,完善行政值班制度,重新调整编排值班人员,及时主动解决问题,我院是首家公布值班院长电话的单位并长期坚持取得良好效果,让患者在医院随时找到院长,能够及时协调解决患者就医问题。同时,为军人单独设立优先窗口和绿色通道,保障军人在就诊的各个环节享受到优质快捷的服务,活动中院党委注重发挥党支部战斗堡垒作用,体现党政一盘棋理念

  。会后,市口腔医院第一时间,于24日下午组织召开党政联席会议,党委书记马健传达会议精神,院长刘浩针对市卫生计生委出台的提升患者就医感受改善医疗服务质量的10项服务举措进行医疗服务改善工作动员和工作部署,并结合医院实际提出11项服务举措明确目标责任形成活动方案,切实提升市口腔医院医疗管理能力和服务水平,改善医疗服务质量,切实改善群众就医感受,及时在院务会、科主任例会、护士长例会和党支部书记会议上传达贯彻部署,做到全员知晓全员参与。

  我院11项具体服务工作方案:天津市口腔医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案;门诊大厅优化门诊布局改善服务流程方案;进一步加强劳动纪律管理工作方案;以患者为中心开展百日服务工作方案;百日行动(安全保卫)工作方案;护理部落实天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案;天津市口腔医院控烟工作方案(修订)百日行动物业工作方案;药剂科执行“改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动”实施方案;医疗器械和材料等生产经营企业营销人员来访管理方案;天津市口腔医院行政值班制度(修订);规范医保行动工作方案。

  已经落实的工作内容:

  1、于全院各楼层电子屏、告知栏、门诊楼电梯公示患者投诉电话,每周7天工作时间均保证电话畅通。

  2、明确各个职能部门接待患者投诉责任范围,并于门诊一楼大厅设立患者投诉接待处,每周7天工作时间设专人接待患者投诉且做好相关记录后转由相关职能部门协调解决。

  3、于门诊楼一楼大厅公告牌公示院长直通手机号,手机由全体院领导班子轮流值守,确保电话24小时畅通。由院领导第一时间了解患者诉求并积极协调相关主管部门高效介入事件处置。

  4、患者投诉解决完成后解决情况报医德医风办汇总登记,每季度进行分析,从中发现我院运行过程中存在的隐患问题并以问题为导向开展持续改进工作。

  严格执行“军人优先”,优抚优待军人患者,实行“四优先,一通道”等服务措施。

  畅通服务、投诉途径,以问题为导向持续改进医院服务工作,一是落实“一减两增”。一减:医院门诊从原来13个收费窗口减了8个剩下5个。两增:增加自助机,在原来22台的基础上增加5台,增加服务人员,在原有分诊导诊人员的基础上增加7人,贴近患者,贴近服务;二是院领导工作前移。医院领导深入医院门诊第一线,在患者中随机了解情况,收集患者对医院的意见共30条,门诊办公室自查9条,建立问题整改清单逐项落实整改;三是党政齐抓共管。涉及的相关职能科室立即行动起来分工明确责任到人,门诊办公室牵头,护理部做了专题培训,院党委要求各党支部要积极响应,提高政治站位,充分发挥党支部战斗堡垒作用,将此项工作纳入基层党建考核内容。

  (供稿:党办)

 
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